TUhjnbcbe - 2023/11/6 20:57:00
这天早晨，行*人事部王经理召集部门人员开例会。会上，王经理说目前每月举办的员工生日晚会活动，员工的满意度不是很高，需要想办法改进，让部门人员一起出谋划策。首先，王经理引导大家分析员工满意度不高的原因。经过头脑风暴，大家找出了满意度不高的原因主要有：生日晚会场地安排在员工食堂二楼，桌椅不干净，现场也不好布置，没有生日晚会的气氛；生日晚会内容没有新意，员工参与度低；生日晚会每次搞完了就完了，结束后没有将活动的精彩瞬间传递给员工；接下来，王经理说，既然主因找到了，我们如何解决呢？经过大家谈论，关于场地问题，建议调整至办公楼二楼一间平的房间内，环境好，现场可以精心布置；关于丰富生日晚会内容，建议增加一些新游戏项目，可提前收集员工的想法，员工的参与度高，文宣人员可以建立素材库；关于活动分享，安排人员拍照，抓拍美好瞬间，活动后挑选好的照片发给寿星员工并粘贴至公司宣传栏处。改进方案确定后，王经理评估了活动的费用预算，与之前相比较没有太大出入，于是决定，从本月开始，生日晚会将按新的方案进行准备，并对部门人员进行工作分工。最后，王经理还补充到，这次生日晚会活动结束后，我们要调查一下员工的满意度，并再次总结检讨。没想到，这次的改进调整，受到了员工们的认可，员工对生日晚会的满意度明显提高了。这则职场小故事，属于一起团队复盘活动，改进了工作，收获了员工满意度。复盘活动在职场中比较常见，应用也比较广泛。什么是复盘（AAR）？AAR是一个简单而有效的过程，供团队用来获取从过去的成功和失败中得到的经验教训，以便改进未来的表现。它为团队提供反思一个项目、活动、事件或任务的机会，以便下次可以做得更好，它是一个结合了技术和人的因素的快速报告的方法或工具。如何做好复盘？它是有一套程序和工具方法的，比较好操作。比如超好用的工具：四阶七何六步；工具一、四阶（PDCA）工具二、七何（5W2H）工具三、六步第一步：回顾当初行动的意图是什么？（回顾目标）第二步：回顾发生了什么？怎么发生的？差距在哪里？原因是什么？（结果对比）第三步：从中学到了什么？（关键问题讨论）有哪些做得好的地方？做得不好的地方？有哪里成功经验？又有哪些失败教训？如果有人进行同样行动，会给他什么建议？第四步：如何将学习转化为行动？（总结规律）接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否向上呈报？第五步：采取行动（用行动做出改进）第六步：分享给别人，标准文件（共享成果，共同学习）复盘（AAR）并非什么高深的招式，贵在坚持执行。职场赢家都是AAR的高手，为什么我们不AAR呢？（职场百味，有君一味，欢迎品尝交流）