TUhjnbcbe - 2024/8/25 16:27:00
中国平安人寿深圳分公司南山十课持续提升专业素养，用专业服务让客户体验到诚心、贴心和放心。文/文娟来源：经理人传媒旗下《中国保险家》年N0:1一流的企业创造梦想，一流的团队同样如此。有了共同的梦想，团队才能如同雁阵，朝着目标迈进，协作一致，相互借力，行稳致远。组建五年的平安人寿深圳分公司南山十课，在保险业市场上无疑还是一支年轻的团队，但他们毫不掩饰自己的企图心——努力打造成为引领行业未来发展的“风向标”。专业风向标——精英团队的“自我修养”南山十课组建于年1月1日，目前成员共有人。单看人员数量和业绩总额，南山十课或许不是最突出的，但是剖析其人员结构、学历结构和人均标保，他们均是同业佼佼者。正如课长刘晓燕所说：“我们不一定是最卓越最优秀的团队，但却是一个风向标团队。”年进入平安的刘晓燕，在一路前行中不断深研行业发展趋势，思考团队的发展定位。随着行业的沉淀和发展，客户和市场“呼唤”高端服务与高端人才。只有坚持以客户需求为导向，真正为客户提供高价值服务的团队，才有可能引领行业未来走向。刘晓燕说自己从业的初心，就是为客户提供真正有价值的专业保险服务，并与合作伙伴们携手实现人生的价值，为行业的良性发展贡献应有的力量。在欧美和香港等保险业发展成熟的国家和地区，业务人员的学历整体较高，金融专业的本科生、硕士生比比皆是，而国内市场由于种种原因，目前仍然存在良莠不齐的现象。结合自己的从业经验，刘晓燕认为，保险业发展越成熟，越需要用专业去赢得高端客户的信任，未来的发展趋势一定是在人员结构、销售逻辑、销售流程和销售模型各方面日益走向专业、客观和理性。因此，她提出打造一支能引领行业走向的精英团队。南山十课抬高增员“门槛”，将发展对象确定为25岁以上的有一定工作经历的全日制大学生。当时，这在行业内尚不多见。经过近五年的沉淀，南山十课的人员结构不断优化，这支平均年龄不到30岁的年轻团队，学历结构优于同业标准，成员里大专以上学历共有人，其中硕士研究生13人，海归人员11人。学历水平较高，带来最直观的效应就是团队在贯彻公司理念、执行销售流程和打造培训体系方面事半功倍。“坚持高学历的发展定位，可能会让大家最初的步伐走得慢一点，但是长远来看有助于整个团队走上稳健的可持续性发展的道路。人员结构是精英团队外在的要求，能为客户提供诚信、贴心和专业的高端服务和方案，则体现了精英团队的内在素质。刘晓燕常常和大家分享，诚信专业才能让客户感觉到放心，才能真正赢得高端客户的信任，而这也是支撑行业良性发展的核心。“从业人员一定要不断提升专业素养，要有脚踏实地的心态和不断学习的态度，用专业服务让客户体验到诚心、贴心和放心，才能在这个行业真正有所发展。”坚持内外兼修的南山十课，整体运营风格偏于理性，他们对销售逻辑、销售流程的打造非常专业。刘晓燕说，“我们团队的平均绩效突出，销售呈现遍地开花的态势。”文化风向标——优秀吸引优秀保险业的人力发展不同于传统行业，团队锻造没有一条约定俗成的专业化道路，每个人都需要不断修行，团队文化也需要不断沉淀，方能做到优秀吸引优秀。那么，南山十课是如何做到人一条心，工作中齐头并进呢？刘晓燕非常感谢胡艳、廖冰萍等几位核心成员，他们起到了很好的传导和表率作用，大家共同建立了良好的适合自身发展的团队文化，那就是日常工作中尽量规则化、程序化，做到有章可循，而管理思路则兼容并蓄，尽量包容，因人而异地帮助有品德有能力的优秀人才实现自我价值。日常工作非常明确，从会议的组织、人员的招募、培训的开展、流程的把控到服务的跟进，南山十课都遵循公司的政策和指引，形成了高效和常态化的管理机制，持续提升大家的专业性。相较而言，适合自身特色的团队文化的塑造要困难得多，毕竟人的团队，无法做到针对每个人进行个性化管理。刘晓燕认为，要打造一支引领行业发展方向的职业化专业化团队，首先要树立正确的职业理念，一定要有“底线化管理”，让大家清楚哪些是原则性的底线，自觉做到不踩“红线”。南山十课有很多底线，高至对道德品质的要求，低至对工作着装的要求，不过由于成员素质普遍较高，对职业化素质的管理相对容易。“尽管我们业绩增长不是最快的，但是我们可以留住有德有才的优秀人才，而品德是底线。”有执行力的团队一定是有文化沉淀的团队，这样才具备战斗力和凝聚力，但是千人千面，越是优秀的人才越有自己的独特个性，在打造团队文化方面，南山十课有怎样的经验呢？在刘晓燕的带动下，团队核心骨干形成了统一的管理风格，就是刚柔并济，做好“教练”。刚，体现在对管理底线的高标准严要求，体现在对政策解读和业务领域的绝对权威；柔，则体现在领导力的兼容并蓄，用人格魅力将优秀的人拧成一股绳，形成合力。刘晓燕加入平安保险11年，她非常感谢公司的培养和支持，也注重将公司的管理风格传承到团队中。“11年来，每当我遇到问题和瓶颈，都可以从公司和领导层那里得到支持与指引，每每迷茫与困惑之时领导就会找我谈话，谈完之后马上就有了新的思路和方向。”对待合作伙伴，她也注重在工作中做好沟通和引导，更多扮演“教练”的角色。在她看来，遇到困难和冲突都不用担忧，重要的是静下心来想好自己真正想要的是什么，再朝着目标继续迈进。“当前，驱动我继续向前的已经不是个人的价值实现，而是整个团队的价值塑造与释放，我希望别人认同我们团队，欣赏我育成的每一个人才。他们的价值和一般从业人员是不同的，我要把他们打造成行业的独有品牌。”未来风向标——引领行业发展走向当前，保险业已经从高速度发展步入高质量发展的新阶段，客户需求和行业自身都对从业人员的专业化程度提出了更高的要求。谁能在这样的关键节点实现弯道超车，就可能在未来成为行业的引领者。保险行业的竞争永远来自于人才。“我们要把保险真正带进千家万户，帮助客户深入了解家庭财务需求和保障需求，遇到最大的挑战来自于人才的稀缺。毕竟我们团队只有人，放在广大的保险市场里，如同大海中的一颗小水滴，要成为行业的引领者，担负起风向标的责任，未来任重道远。”南山十课把握发展机遇，认真研究公司相关政策，打出一系列“组合拳”，力图吸引更多高素质、高学历、高能力的“三高”成员。为了将团队塑造的精英文化更好地传播开去，让优秀吸引优秀，形成更强大的团队力量，刘晓燕和核心成员制定了近期的工作策略。一方面，跟进公司政策，加大展业力度，提升成员收入，让大家最大程度体现个人价值。另一方面，提升团队文化，增强团队归属感。每月，南山十课都会举办一场中等规模的高端行业说明会，致力吸引越来越多有责任心、有梦想的优秀人才