TUhjnbcbe - 2024/9/14 18:00:00
失败的企业各有原因，成功的企业都有相同的基因。全新的商业模式不断呈现，竞争加剧，跨界打劫，5G技术……未来正在变得越来越不可预测。能够在混乱时局中，率先整理出自己的脉络与特点，实现规范化、流程化、系统化的企业，将能抢先在市场中稳定战局，持续输出，笑到最后。就像以下企业：统帅装饰的施工标准统帅装饰的每一处施工地点，都有一本神秘的手册。每位负责人都对这本手册珍之重之，还不时往上面写写东西。这本手册就是统帅装饰的《装修手册》，上面将会清晰地记录下每次施工的细节：成品的质量状况、整改前后的对比结果及装修户的验收评价。《装修手册》关系到对每位员工的考核，不带上《装修手册》就无法完成常规的记录和工作。可以说，《装修手册》才是施工时最不可或缺的“员工”。《装修手册》的内容从前期的致客户的开工函，到施工时，现场施工纪律、设计师回访记录、监理巡视工地记录，以及施工完毕后，施工质量验收记录、客户对工地的综合评价、设计师及监督员的质量反馈等，二十多张表格，摊放在面前都觉得白花花一片，更别提将表格都填满。施工过程的每个环节，都能追溯到人和时间点。每次施工的工作质量，都通过记录有了更好的保障。就连工地旧料的拆除，也得记清楚剩了几个，要扔掉几个。甚至，要抛掉的各种垃圾，都必须征得客户同意才能处理。如此细致的规范操作流程，费时费力，但为了让客户满意放心，统帅依旧制订了如此严苛的标准。每个月，施工项目经理总有几天很“难熬”，因为又到了月考的时间。公司的月考通过书面考试，对所有施工人员进行“行为规范”教育，奖优罚懒，使每位员工都把『为客户服务，对质量负责』放在心上，防患于未然。通过严格的考核制度和不断培训员工的服务意识，从点点滴滴做起，加强每位员工的目前施工项目经理的责任心大大增强，施工的分工更加明确，流程越走越顺。波司登的工序标准年，《北京晚报》写了一则《年前买件波司登，穿了咋就脖子红》的报道，波司登一时间因负面新闻出了名。正在出差的高德康要求在公司的副总，立刻向消费者“负荆请罪”，摆事实、讲道理。波司登副总火速动身，冒雪飞北京，连夜找到投诉者。先承认了衣服的质量问题，又主动提出免费更换羽绒服等等。副总的一系列行为最终感动了这位消费者，消费者从最初的怒气冲冲转变为推崇备至，其写了一篇《千里更换波司登，老史穿了脖子不再红》，刊登在第二天的《北京晚报》上。变危机为转机，波司登此举堪称教科书级公关。不久后，波司登成立售后服务部，投诉建议的处理率达%；通过定期召开座谈会、开设服务热线、“消费者权益日”等渠道收集消费者意见，以此作为新品开发改进的依据。为确保“波司登件件是精品，处处有服务”，波司登坚持质量零缺陷标准，每一件羽绒服都经过62位工艺师、道工序，保证原材料不合格不入库、半成品不合格不转序、不是一等品不出厂……一道道工序，一次次检查，严格的标准化过后，是品质的保证和品牌影响力的扩张。师大人家的流程标准据社科网数据显示，年全国食品安全事起，也就是说，平均每天全国有53.7起食品安全事件发生。回想被曝光的外卖厨房内幕，学校食物中毒事件，每一件都在警醒我们，食品安全直接挂钩生命安全，餐饮业风险高、责任大，因此必须更加高标准、严要求。以团膳为主营业务的师大人家，将食品安全问题作为出品流程的重中之重。为此，师大人家打造了食品安全数据闭环管理体系，引进西方现场4D管理体系。确保每一环节可追溯，才能切实保证食品安全。将每一个问题落到实处，把每一个流程做到标准。师大人家一直保持着这份对社会的责任，也是对自己的要求。20年来，师大人家不断向世界顶尖取经学习，借鉴西方科学管理方法。用更高的标准要求自己，用更好的服务回馈顾客。不断丰富的工作流程，让师大人家不断发展壮大。未来，市场竞争越发激烈、行业规范越发严格。机会不会等你准备好，只有率先做到别人所不能的企业，才能在汪洋中脱颖而出。信息化时代，知识更新换代的速度远比你想象的更快，这一秒站在风口的人，下一秒可能就被抛在山脚下。有句话说：“你必须非常努力，才能留在原地。”商界更是如此，只有具备经常向社会提供新产品、新思想、新观念的能力，才能保持现状。本文由“巨海成杰”原创，欢迎