封面人物：董小林
年龄：29岁
本公司工作年限：4年半
所属分（子）公司及职位：苹果装饰长沙分公司上城总店店长
董小林和苹果装饰很有缘分，年遵父母之命从深圳某设计会所离职来到长沙，已经做了四年室内设计师的他想在这里谋得一份同样的工作。四年前的人们已经知道有问题找百度了，人生地不熟的董小林当然更不例外，他唯有依靠强大的搜索引擎来寻找心仪的家装公司，他向排名靠前的四家公司都投递了求职简历，他清楚地记得，当时“苹果装饰”排在搜索结果的第一位。
简历投递成功的第二天，董小林和朋友逛街，途中经过苹果装饰总店当时的所在地新大新广场，他还笑着告诉朋友他往这投了简历。话刚说完，便接到一个陌生的长沙来电，一接听，居然就是苹果装饰人力资源打来的面试邀约电话，两分钟后，董小林就见到了苹果装饰的面试官。无巧不成书成就了这一次最神速的邀约回应，而董小林正式入职就是在面试的第二天，更有趣的是，当天是4月1日，西方的愚人节，从这一天开始，天蝎座理科男董小林将随机的多选变成了最简单的单项直选。仅用巧合来形容董小林与苹果装饰之前的渊源并不客观，面试时，董小林只详细询问了两个问题，“苹果装饰是一家什么样的公司”，“苹果装饰能为我带来什么”，HR给出的回答完全符合董小林的求职向往，独特的商业模式更是如同一块磁石，牢牢地吸引了他，联邦制、为员工的事业而奋斗……他觉得这些简直就是为他这样从零起步的年轻人量身定做的。董小林入职后的第一个单，做的是地下室改造。四月的某一天，来了一位普通的客户，他的需求却有些不普通，他想花三、四万改造他家平米的地下室。因为单小活累，大家都不愿意接。董小林接了，他接的时候并未料到，这个单对于他的职业生涯来说，有着非同寻常的意义。但是有一点，大家都料到了，董小林在量房时也得到了进一步验证，这个地下室的状况果然很糟糕，只花三、四万是一定出不了预期效果的。董小林在到过现场取得实际数据后，与客户进行了一次长谈，显然，这次沟通是愉快的，结果也是令人振奋的，董小林的改造方案造价8万，尽管超出预算百分之百，客户还是痛快地签了字。那一年的春夏之交，董小林认真地做着那个地下室的改造升级，有时间就去工地看一看质量和进度。这是他进苹果装饰的第一单，他非常珍惜这个别人瞧不上眼的零碎活，一心扑在上面，结果自然也令客户非常满意。工程刚一完工，董小林就又忙活上了，还是这位客户，这次交给董小林的是他在归心苑平米的新房子，单值30万。苹果装饰的同事们都震惊了，他们都知道从深圳来了个董小林，这个人不简单，刚来一两个月，连连签单，只有董小林自己知道，这是专注做好一件小事的回报，不是每个人都有机会参与制作皇帝的新衣，边角余料的活做好了，也会产生超出生产条件本身的价值。当然，共事的设计师们在震惊的同时，也有懊悔，这是当初他们看不上眼的小单。董小林更用心地对待归心苑的工地，当成自己的家来监督工程质量，而客户也对他越来越信任，到中后期，客户都不上工地了，“小林说该怎么办，就怎么办”。归心苑的工地完工后，出于亲身体验得来的信任，这位客户又相继给董小林介绍了很多新客户，自此，董小林不但在苹果装饰站稳了脚跟，更是打开了事业局面，职位开始连连升迁，从普通设计师，到设计小组长、设计部经理，到年承包事业部，再到上城金都店运营总监、店长，一路走来，他从未停止过在任何一个工作岗位上的学习和实践。脱产做管理和单纯做设计师是不一样的，客流及渠道开发、运营体系和运营方式的构建、员工内训，这都是管理人员要考虑和实际操作的项目，团队的整体效益从某种意义上来说取决于这些单项的整体分值，而董小林，带领三个设计部共24个人创下过单月万的产值业绩。对于业务人员来说，有客户上门是一件特别愉快的事，沮丧的是，客户却拒绝提供再次服务的机会。“客户上门来，一定是有装修需求的，第二次为什么不来了，这中间一定是哪个环节出了问题，然后我们客服、设计和运营就开会，企图找到原因所在。”这样的会议必然是议论纷纷，莫衷一是的，董小林很快找到了最便捷最有效的方法，因为任何形式上的猜测和论断都是闭门造车，客户的体验，唯有客户有发言权。董小林最