由易居房地产研究院主办的物业服务力百强峰会在杭州启幕。会上重磅发布《物业服务力系列测评成果》，新城悦服务凭借行业领先的服务理念、不断精研的服务体系、持续创新的服务设计以及坚持兑现的服务承诺，服务力排名自年度百强物企第15位一举跃升至第12位，荣膺“中国物业服务力百强企业TOP12”，旗下多业态综合体项目——苏州MOC芯城汇项目同步获评“中国物业服务力标杆项目”！
▲中国物业服务力百强企业TOP12
中国物业服务力标杆项目—苏州MOC芯城汇
近年来，物业行业已然成为国家层面大力提倡的“三驾马车”基层治理模式的重要组成部分，面对“人们对美好生活的追求与向往”这一时代新命题，优质物企着力深化服务理念、不断提升服务品质、持续拓宽服务边界，物业行业也迈入精细化运营阶段。行业竞争的核心归根结底是基于服务力的比拼，跨入行业新阶段，新城悦坚定服务初心，主动回应及满足客户不断增长的期望和个性化需求，并将对于服务力的打造明确提升至企业战略高度。
▲新城悦品质服务实践
早在年，新城悦便坚定“一核”——即“以客户服务满意度为核心”的服务原则，并将其作为公司业务持续开展的稳固基石。年，新城悦服务聚焦并深研核心客户的需求，再逐步培育与此相关的多元化专业服务能力，另辟蹊径地开拓“大社区+大后勤”行业发展新模式，面向终端客户及*企客户构建双链驱动的“大社区+大后勤”幸福生态服务。
▲“大社区+大后勤”幸福生态服务体系
在“大社区”服务端，公司打造以客户研究体系及服务分级体系为服务中枢的“大社区服务平台”，持续构建出以客户体验为核心的“极致六悦”服务体系、“全季全龄5级”活动体系，同时不断完善公司的品质服务操作手册与服务标准认证体系，沉淀出《新城悦服务可视化品质手册》、《新城悦服务案场标准化服务手册》及《18大服务场景标准化视频》，持续为业主提供差异化和定制化的服务内容，为项目管理提供精准、可复制的服务标准；同时以构建SAP管理系统为支撑，通过触点的线上化、响应快速化、评价技术化、纠偏常态化，促进服务提质和管理闭环。
▲新城悦服务“全季全龄5级”活动实践
在此基础之上，聚焦与业主生活高强度相关的生活服务、资产服务、资源服务，公司不断延伸以社区电商、快递服务、租售服务、装修服务等为内容的综合服务能力，并将快递柜服务这一高频触点和社区生鲜零售（新橙社）、入户服务等多种生活服务场景进行了融合，让“社区”成长为“幸福”生活的载体。年初全国疫情多点散发，公司通过“线上+线下”多触点交叉、助力社区防疫的新型服务模式，获得包括人民日报（海外版）等在内的多家媒体点赞。
▲新城悦“新橙社”及“云柜”服务
在“大后勤”服务端，新城悦服务积极响应国家新型城镇化战略，不断践行高校、医院等公共设施后勤社会化发展要求，聚焦*企客户所需的关键细分服务领域，通过发展团餐、电梯等创新增值业务，不断探索“大后勤”服务领域的多样性与可能性。基于为同一个客户挖掘更大的价值、为同一客户提供全方位的服务的服务逻辑，同时不断构建自身专业服务能力，公司现已将高标准服务延伸至商业、写字楼、产业园、医院、公建、学校等城市生活场景中的多元业态领域，未来将在发展密度较高的核心区域深拓重点业态的品质物管服务及创新增值服务，持续完善以智能化服务为依托的“大后勤”幸福服务生态。
▲新城悦电梯及团餐服务
在以“大社区+大后勤”为战略引领，聚焦核心需求、夯实专业能力的同时，公司围绕各个业态不同项目的发展特点，为所服务的项目提供专业化体系管理，着力于将项目发展成为区域乃至全国服务标杆，现已打造出常州新城·璞樾春秋等住宅物业服务标杆，医院、苏州环保产业园、成都文殊坊、山东航空保障楼、滨州市滨城区人民法院等非居物业服务标杆，以及苏州MOC芯城汇等多业态综合体物业服务标杆；同时，公司通过构建物业管理与后勤服务系统解决方案，打造出招商银行成都分行、浦发银行成都分行及山东海阳核电站等多项综合类后勤服务标杆。未来，公司将不断培育多领域的专业服务能力，多点开花，构建多业态全链条的品质服务“新名片”。
▲物业服务标杆项目：
常州新城·璞樾春秋（左）、苏州MOC芯城汇（右）
▲综合类后勤服务标杆：
浦发银行成都分行（上左）招商银行成都分行（上右）
山东海阳核电站（下左）中国移动四川有限公司（下右）
“物业管理的实质是服务，但服务的底色一定是服务者文化。”新城悦服务坚信，以业绩指标为导向、以财务数据为驱动的发展模式并不能助力公司实现可持续经营，而以“客己平等，相互成就；知行合一，乐于担当”为核心的服务者文化才是公司发展的长期驱动力。新城悦通过管理并激发人才的主观能动性，助力一线员工赢得职业尊重、树立主动服务意识，推动自身服务力向高品质和多元化不断升级，从而建立内部员工与外部客户对于服务满意度的长期正向循环，让“满意的业主”来自“满意的员工”。
悉心培育内生造血，锻造“服务者”成长动力
身处劳动密集型行业，新城悦服务始终高度重视人才供应链的完善及内部造血能力的提升，通过构建雇主品牌不断吸纳优秀毕业生及行业优质人才，通过开展“新翼/橙动力熔炼营”，依托专业赋能和线下“师带徒”机制，打造“服务者”与新城悦的共同成长体系，让每位员工从入职、胜任和晋升发展都能得到
