年8月份,济南的李阿姨和丈夫一起参加了由某旅行社组织的一个旅游团,前往省内某景区“康养游”。4天后,夫妻俩随团返程时,身上多了一张欠该组团社2万余元的“收条”。此后,经双方多次沟通,李阿姨要回来一部分钱,双方也签了谅解协议,但难去被欺诈的心中不爽之感。
旅游归来,李阿姨带回一张欠款元的“收据”。黑字为8月25日交上部分欠款后旅行社方面所表注
“现在还有很多人高高兴兴的报名。”记者与李阿姨一见面她说。她决定将自己经历揭露出来,就是为了提醒更多善良老人不要再受骗上当。
下面,是李阿姨的陈述——
年8月16、17号,位于李阿姨家附近的某旅行社工作人员,又一次给李阿姨打电话,推销其“康养游”项目,邀请参加活动。此时的李阿姨,刚参加济南另外一旅行社组织的旅游活动归来,兴头正高,答应了邀约。
邀请李阿姨的,是江苏某国旅驻济南分公司。李阿姨来到该旅行社分社驻地后,一名自称姓韩的约50岁女性,随后为大家进行健康方面的讲解。她自称毕业于武汉中医药大学,供职于河北某国医馆。初次相识,李阿姨并没有要求看对方的行医资质,事后,她曾经在网上找到了同名河北某“国医馆”,上面留有电话,却始终打不通。
这次在济南的健康讲座,主办方共邀约40余人。“韩医生”大谈中医的好处,摆出在此次新冠肺炎疫情防治中,中医药如何发挥作用。还当场给多位老人看了病,用针灸和砭石的办法当场治疗了两人。李阿姨觉得,韩医生“治病很准”。
讲座期间,旅行社宣布,将组织老人们前往临沂某景区游玩,旅游期间,继续邀请韩医生给大家讲授关于“康养”的知识。此行程一共4天3晚,收费标准是每人元。若夫妻两人报名,仅收元。李阿姨注意到,旅行社工作人员一再强调,此次康养游只收夫妻游客,不要叫其他朋友。另外,限制名额30个。事后,约有16、17对老年人(其中也有单人)当场交钱或交押金参团。
8月21日上午7点,李阿姨和丈夫一起,从济南跟团出发。上车时,作为常年“资深游客”的她,心中产生了一个疑问:一共去了30几名游客,旅行社愣是派出了11名工作人员,并声称实行的是“1对1保姆式服务”。这种情况以前从未遇到过。李阿姨心思,夫妻俩参加的很可能是个购物团,她有些担心,又安慰自己,反正我身上就带着元钱,花完了事——旅行社总不会摁着我让买东西吧。
上午11点许,旅行大巴开到临沂市某景区,准备吃午饭。午饭很好,类似炸肉,炸鱼,炸茄盒,鸡肉……都上了。平时旅行经验比较丰富的李阿姨,此时心中却产生了第2个疑问:人均团费不到元,4天3晚的行程能吃得这么好吗?
当天下午,组团社安排大家上山游玩儿。期间,李阿姨担心自己体力不够,没有全部玩完就回来了。晚上,吃得依然挺好。饭后,工作人员抱来一个泡脚盆,并带来泡脚用的药,说这是康养团的特别安排。
第2天,上午讲座临时改为自由活动。中午,依然吃得很好。下午,还是济南的那位“韩老师”来了,在酒店会议室给大家讲课,所讲的内容和济南差不多。
在这次听课的过程中,李阿姨突然觉得有些难受,老毛病哮喘上来了,胸部憋闷,坚持不下去。便提出想回济南,家里备有专治这个病的激素。但组团社说,我们团里就有医生,怕什么?劝住了李阿姨。
她回到房间后,韩老师也来了,给李阿姨按摩了约半小时,上了针灸,又按穴位。李阿姨的老公也感觉不舒服,韩老师也给处理了一下,两人均感觉好些了,觉得这位“韩老师”尽管身份有些神秘,但确实有些医术。这次出发时,给每人发了一个香囊,见夫妻俩闻着不舒服,韩老师交代,闻着不舒服就放到一边去。
第3天早晨,团餐。这也是此行最后一顿团餐,此后都是送盒饭到房间。
又讲了一上午的课。下午,韩主任给团里有老年病的人看病。在工作人员小李和韩医生的反复劝告之下,李阿姨同意了。韩医生为李阿姨开了一个“康养指导方案”。李阿姨发现,这个“方子”没有签名,也不愿留给她,声称怕方子泄露。在李阿姨的一再要求下,才勉强允许拍了照片。该“康养指导方案”显示,李阿姨被诊断为“早x,哮喘,低血糖,元气亏损,心脏(憋气),胸闷气短……”,此后的诊断字迹不清,省略十几个字。
“韩医生”开具的“康养指导方案”
韩医生给李阿姨开了“6天康养”,包括补肺益肾,每瓶元的药品开了5瓶,小计元;心脑、补肾固本药品6盒,赠送。据李阿姨陈述,另外赠送价值元的长清康养6日游,不过没有写入该“康养指导方案”中。
方案中并没有医生签名,简单的像随手一纸便笺。
但此时,周围的氛围让李阿姨心中生出一股恐惧感,她自述,自己唯恐因不配合被旅行团丢了,或者做出其他对自己不利的事情,只好同意该方案。不过,她也多了一个心眼儿——从身上携带的元中掏出交了定金,剩下的事情回到济南再说。
李阿姨的丈夫,心脏有些肥大,血压偏高。韩医生为他号脉,说了一下病情,夫妻俩感觉诊断的“都对”。随后,韩医生给李阿姨的丈夫也开了3个月的药。同样是一种自制的成瓶药丸。每瓶售价同样是元,开了3瓶,小计元。
另外,还开了一盒内装12瓶的“延龄散”,该药收费多元。李阿姨事后上网查了查,这款药卖得最高的售价不过元。
旅游团及韩医生售给李阿姨夫妇的药品
期间,韩医生给各位团友一一看病,她声称“一人一方”。李阿姨却发现,至少她和丈夫拿到的药外观一致,均为每瓶售价元。上面没有生产厂家、药品品牌、食药准字……完全就是“三无”产品。
李阿姨和丈夫吃剩下未退的“三无药品”
这样算下来,李阿姨元,她丈夫11,多元,两人加起来约22,元。夫妻俩交定金元,欠组团社元。带着这张名为“收据”实为欠款的条子,夫妻俩终于回到了济南。
回忆这趟“4天3晚”的旅行,李阿姨明显感觉到,夫妻俩从第3天开始是被组团社隔离了。
她发现,旅行社开始有意的阻止团员之间见面,唯恐他们之间聊天交流信息。
除了团餐改为送盒饭,从临沂返回济南途中,游客上服务区。李阿姨本想问问其他团友的情况,结果还未答上话,全程一直跟随自己一名工作人员,马上靠了上来,催促抓紧上车,根本不给交流的机会。李阿姨更加确定,夫妻俩是被工作人员隔离了,给她的感觉“就像被绑架了一样”。她发现,在往返旅游大巴车上,11名工作人员将30余名游客一对对实施隔离,使团员之间根本没有机会交流。车到济南就解散,解散前,旅行社工作人员还郑重地向大家催欠,要求回家后当天送到旅行社去。
负责“1对1服务”的小李,第2天打电话催李阿姨交钱。并说,由于公司催得紧,自己已经把钱给李阿姨垫上了。此时的李阿姨,经不住小李的反复催促,交了1万元钱。她怕丈夫心里难受,还劝丈夫别心疼钱,“下个月发了退休金就有了”。接下来,在小李的一再催促之下,又陆续交了2元。此时,李阿姨要求对方给开具发票,公司会计则以种种理由不给开,甚至连收据也不给开。双方为此发生争执。旅行社会计称,他们收到的是小李垫付的钱,不能给李阿姨开发票或收据。李阿姨据理以争,坚持只认旅行社,钱给了小李就是交给了旅行社。在她的强烈要求下,对方终于写了收条。
此后,小李一再打电话向李阿姨催欠。在电话中好说歹说,说得李阿姨也心软了,费用交到了15,元,此时,终于也肯开具收据。交到1元之后,旅行社不太催李阿姨了。
此时,仍对这家江苏某国旅驻济南分社抱有幻想的李阿姨,问旅行社,之前提到的赠送长清6日康养游的地方,表示想去实地看一看。旅行社却答复,长清的这处康养基地没有谈下来,因此也看不成。到了11月份,又通知李阿姨夫妇,可以改去德州某基地康养。李阿姨和丈夫觉得距离济南太远了,不想去。旅行社称,本来就是一个赠送项目,李阿姨和丈夫不去就算放弃了。
从一开始应邀到济南的旅行社分社听讲座,到夫妻俩前往临沂参加康养游活动,到返回济南后遭遇一系列催欠款操作……李阿姨感觉,自始至终,对方的组织非常严密。比如,前往临沂某景区的旅游大巴车上,自己应邀在双方旅游合同上签名。只不过,该合同是“集体的那种”,各团友均在上面签名,签后合同却并未给李阿姨和丈夫一份。
特别是,在活动期间,旅行社还要求李阿姨夫妇在一纸委托协议书上签字,李阿姨隐约记得,大意是自己同意对方委托某机构加工食药品……在当时感受到某些压力的混乱情况下,李阿姨稀里糊涂的就签了。这个委托协议同样未到她的手中,只是在后来双方因服务争执中,旅行社工作人员提到“你不是签了委托书了吗”。
在几次交费时,李阿姨一再向组团社要发票,对方却始终拿不出来。多了个心眼的李阿姨收集到两次交费POS机打出的小票,显示收款单位一个为某汽车修理厂,一个为某珠宝公司。她不知道,这两个收款单位与组团社江苏某国旅济南分社是个什么关系?
POS机打出的小票,注明实际收费单位
在此次“康养游”中,“韩医生”一共为李阿姨和丈夫开了8瓶模样高度一致的药,是典型的“三无产品”。至于其中是什么成分根本不清晰,在吃了一些之后,夫妻俩不敢吃了。
后来,李阿姨在与旅行专业人士沟通后,更清楚自己受骗上当。于是,将此情况反映到济南市市中区旅游局,经过后者协调处置,旅行社退回了1元钱——夫妻俩已经吃掉的药品价格,另外的花销,因为吃药,从中扣掉。
据悉,由于在调查中发现涉事的这家江苏某国旅济南分社是合法的旅行社,未做其他处理。在旅游部门介入处置该事件的过程中,一直对李阿姨“1对1服务”的工作人员小李,打起了“悲情牌”,总之,说的李阿姨心软。最后,在给李阿姨退了1.1万元之后,双方写下了和解书(退费协议)。其中明确提出:
“甲、乙双方在平等、自愿的情况下,经协商达成如下协议……一、乙方自愿放弃上诉、申诉、起诉等权利,通过第三方协调,甲方退费给乙方;二、甲方已退给乙方壹万壹仟元整小写:1元,以