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高标准代言人丨连续6面锦旗,让客户10 [复制链接]

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“我无时无刻不在想的,就是让鸿扬的高标准落到实处,有利客户。”

——鸿扬家装免检交付项目经理周应湘

保持学习,与优秀者同行

真正进入鸿扬不过三年,但周应湘认识鸿扬却已经很久了。

“我从97年开始做家装,那个时候好多人都在做散工,鸿扬就已经是正规的大企业了,后来鸿扬越做越好,成了业内公认的老大哥,同行们对鸿扬最大的印象都是工艺严、规矩多、资历深、品牌大。”

△鸿扬家装27年持续创新砥砺前行

此后很多年,进入鸿扬也成了周应湘最向往的事。

20年初,周应湘通过多轮考试,终于正式入职鸿扬家装湘潭分公司,并在第一时间拿到了“久闻大名”的《鸿扬家装项目施工规范及执行标准》。

“之前就听说过鸿扬的工艺比国家标准还严,但是真正看到这么厚一本书,才明白鸿扬的工艺标准到底有多严格,大到墙体建造,小到墙角、风口,施工过程中的每个工序,这里面都有精确的数据规定。”

△严格标准精确数据精致工艺

“进入鸿扬之后,我发现身边的同事也是卧虎藏龙,他们有的每年都能收到好多锦旗,还有不少老客户指定要的项目经理,要在鸿扬发光发热,我要加倍努力才行。”

周应湘化压力为动力:“这几年我除了吃饭和睡觉,每天都在跑工地,参加鸿扬的学习培训,在鸿扬能学到外面学不到的专业知识和理念格局,我很庆幸自己坚定选择进入了鸿扬。”

保持利他,与客户付真心

努力都有回报,周应湘已经成为众多优秀项目经理中的佼佼者,最近更是连续6次收到客户送来的锦旗。他开心地分享自己的秘诀:“我与客户相处时刻记得的,就是鸿扬企业文化的核心——先利他人,后利自己。”

△遵循利他原则让客户%满意

“今年有个客户是门窗行业的,他家部分门窗选择在自家工厂做。如果是外面的公司,这部分就不会再管了,但鸿扬要求项目经理必须统筹全程,这样才能最大程度地做好全房一体的效果。”

于是周应湘向客户要了所有相关负责人的联系方式,一个个对接精量尺寸,计划好生产周期,再协调工匠进行安装:“最重要的是要求所有供应商,一定严格按照鸿扬标准工艺进行安装,保证施工效果。”

“比如窗户铝合金下尺精准到毫米,窗框打完密封胶后要严格试水试验,达到0渗透。这些细节没做好很影响精致度和耐用度,达不到鸿扬要求的高标准。”

△践行鸿扬高标准让客户%满意

除了严谨对接、严格监工,为了保证工地的整洁,周应湘还帮助供应商一起打扫卫生,每次几乎都是最后一个离开工地,他说道,“先利他,后利己,只要让客户放心,再辛苦也值得。”

在他的管理下,项目进行得非常顺利,整个施工期间,客户只来过现场一次。

“为了让客户放心,我每天都准时将工艺节点照片上传到ERP系统,在客户服务群与客户汇报工程进度和注意事项。”

△每日汇报施工进度让客户安心放心省心

“验收的时候客户说要请我们团队吃饭,我们都婉拒了,因为我们只是按照鸿扬的要求踏踏实实做事。但是能得到客户的真心尊重,大家都感觉非常自豪。”

说到这里,周应湘不禁感叹:“在鸿扬越久越能体会到鸿扬企业文化的优秀,让客户%满意,让员工拥有成功人生,这些都是相辅相成的。”

△客户为鸿扬家装团队点赞

保持谦卑,与团队共成长

年,周应湘通过考核,正式成为了鸿扬免检交付项目经理,回想在鸿扬取得的成就,他认为这离不开团队的共同付出。

“作为项目经理,在工艺方面的专业度是一方面,学会带领团队冲锋更加重要,因为每个项目的完美交付一定是团队共同努力的结果。”

△全房一体高标准落地

“在项目进行过程中,我会要求所有工匠施工后必自检,自己认可后,我再次按鸿扬标严格检查,久而久之,工匠自发地严格要求自己达到鸿扬高标准,项目交付效率和质量都有提高。”

“鸿扬一直非常看重施工落地的效果和质量,这几年执行六大高标准、评选免检交付项目经理、免检交付工程师等等,都是为了在施工质量上精益求精。”周应湘坚定道,“我也一直紧紧跟随鸿扬的脚步,下定决心把自己的团队打造成无坚不摧的最强工程团队。”

△免检交付项目经理正在火热抢订

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