安永观察建立规模化机器人部队RPA集 [复制链接]

前言

随着新冠肺炎疫情的全球传播加剧，疫情发展趋势仍不明朗，且很有可能持续相当长的时间。很多企业目前仍采用远程办公的方式安排员工工作，公司资源配置的管理能力受到较大考验，但是逐渐为各行业所认可和部署的数字化劳动力——RPA机器人不受环境与病毒影响，只需基于业务规则就可以完成繁琐但标准化的工作，且其工作状态可被统一管控，助力人机协同自动化办公的同时，更方便远程管理。

事实上，随着RPA等数字化技术在企业中愈加深入的应用和扩展，数字化转型工具的规划、实施和管控已经变成了企业更加关心的话题。今天安永将与您一起探讨企业应如何建立规模化的机器人部队。我们将从企业RPA集团化部署已成趋势、RPA集团化部署需要解决的关键问题以及如何推动RPA的集团化部署这三个层面，逐步解答RPA在集团化部署环境下如何发挥规模效应并进行治理管控。

RPA集团化部署已成趋势

成功完成RPA集团化部署的企业，将成立一支规模化且战斗力强劲的数字化机器人部队，多流程、跨地域、多单位地渗透到集团各个组织。这个机器人部队将通过结合AI、云部署、大数据、区块链等其他数字化技术强化能力，覆盖大量业务场景。通过集中管控平台，机器人部队的运行状态均在集团的统一管控之下，供集团及时掌握机器人的运行情况，降低风险。RPA卓越中心（CoE）作为这支部队的总指挥所，将不断强化这支部队的作战能力，使机器人更深入有效地嵌入组织。

近两年RPA作为有效提高企业运营效率、降低运营成本的数字化劳动力，已被应用到企业的各个流程，企业RPA应用迎来了蓬勃发展。安永在此前对大中华区财富五百强企业做的一些调研中发现：有78%的受访企业已开启了RPA进程，这其中有半数的受访企业已经初步接受、认可了RPA的应用价值，并进行了试点性的部署。而企业RPA应用不会止步于此，在试点阶段初见成效后，近7成的企业均表示希望扩大RPA的应用规模。基于需求驱动的企业RPA规模化、集团化应用已成发展趋势。

企业实现少数几个机器人的试点流程相对容易，但想要在不同的流程中实施数百乃至数千个机器人，并在整个企业中集成自动化，则要困难得多。这一发展过程不仅体现在机器人数量增加，同时更为强调从顶层战略层面出发，考虑建立集团整体可持续的自动化能力，即RPA集团化部署。

集团化部署不仅需要从技术实施层面实现流程覆盖规模以及应用单位范围的扩大，更需要重视对数字化机器人部队的集中规划、控制和治理；在此之外，RPA集团化部署还需要