「本文来源：三秦都市报」
三秦都市报—三秦网讯（记者葛兰实习生贾雯斐）“我们十个人，一起报了去北京的团，是8月2日早上出发，8月8日返回的行程。”西安市民贾女士说，7月21日通过朋友介绍，她在陕西海外旅游公司报了跟团游的项目，之后就开始准备出游所需品，可是到了7月27日，发现国内的疫情情况严峻，当晚便向旅行社提出退费意向。不料，却遭遇让她无法接受的扣费。
据了解，28日早上，贾女士正式向旅行社申请退费。但是旅行社答复，出发地西安以及目的地北京，都属于低风险地区，原则上是可以发团出游的。“后来，国内各地区零星出现新冠肺炎患者，又看到*府发布‘无必要不出市’的消息，自己更坚定了退团出游想法。”她说，开始也比较犹豫，或许不会有事。后来形势确实有些变化，一家人商量后决定还是不去了，毕竟一家老小的健康才是第一位。
贾女士说，决定退团之后，跟旅行社一直对接，对方也很积极的在处理，不管是流程还是退费金额，都在帮助协调。但是最终的结果，还是不能让大家满意。“报团出游的十人中，有她本人，3岁的孩子，以及父母和婆婆，还有姐姐的13岁孩子。另外4人是朋友一家。”她说，7月21日，决定出游的时候，她们一家六人，共给旅行社交了元，其中3岁的孩子是儿童价，其余都是按照成人价格收取。退费的时候，旅行社说成人每人需扣除元、儿童扣除元费用，共计2元。
“我们没有出去，为什么还扣钱？这个钱扣的都是什么项目？”贾女士说，在她多次与旅行社沟通协商，得知2元损失是最低限额。但是她觉得这个钱扣得很不合理。就此，记者联系到陕西海外旅游公司业务经理，她表示：“这个外出合同是7月中旬签订的，目的地北京的大巴车费用和前三天的住宿费，在疫情有变化前就交了的。扣除的2元，包含了这些项目。”
同时，该业务经理表示，他们的监管单位是旅游局，“非必要不出市”是卫健委发布的，从疫情严峻开始，他们已经劝阻之后报名的客人不外出了，但是7月中旬报名的游客，如果有意愿参团出游，还是可以继续出游的，所以贾女士报名的8月2号的团，其实已经成团出发，28人已抵达北京正常游玩了。
“其实，我也能理解贾女士，但是只有被列入中高风险的地区，收了钱的目的地单位才给旅行社全额退款。不然全额退款，是要我本人承担费用的。”她说，出发地和目的地均为非中高风险区，目前没有全额退款*策。