通讯员刘源李婷静周云霞
医院内二科，有这样一群可敬的白衣天使，医院临床护理工作水平，积极开展优质护理服务活动，谱写出一曲曲医患赞歌。
服务理念患者至上
走医院内二科，虽然建筑略显陈旧，但病房整洁安静，护士们精神饱满，微笑服务。输液、拔针、翻身叩背、温水擦浴……所有的一切都细致周到、体贴入微。床边“一对一”健康教育，病房健康教育小课堂，坚持“一切以病人为中心”理念，“患者未开口，护士到床边”等一系列贴心的服务到处都能感受到一种安宁祥和的气氛。走廊里随处可见的提示牌：“注意地滑”、“谨防跌床”等字样十分醒目。护士长钟文霜说：“我们科病房老年人居多，行动不便，设立这些警示牌，提醒病人注意安全，谨防意外。”
这是内二科深化“以病人为中心”服务理念的措施之一，类似的措施还有很多。开展优质护理服务以来，不仅改善了护理流程，护送病人入院、陪检、出院等，为了方便收集患者的意见和建议，护士站特地放置了意见簿，鼓励患者及时提出宝贵意见，走廊的过道，医患联系卡、各类宣传图片等资料应有尽有，在丰富患者病区生活的同时，也为患者进行了疾病健康教育。6号病房陈阿姨提起护士们对她的关怀，竖起大拇指乐得合不拢嘴：“这些孩子可把我们患者放在心上了，没事就过来问我有什么需要，关心我们身体状况，照顾起来非常细心耐心。一有空还陪我拉家常，给我讲笑话。现在马上就出院了，都舍不得走。”
服务标准患者满意
内二科病房就像一个大家庭，每一位护士、医生、患者都是家庭的成员。白衣天使们真诚地对待每一位病人，把每一位患者都当成自己的家人，整个家庭充满着温馨和谐。护士长讲起自己科室的一件往事，虽已过去一年，却依然记忆犹新。
一位80多岁的病人刚刚住进病房时，由于担心治病会拖累家人，精神负担比较重，不配合治疗，病人家属也很无奈。当班护士知道后，一方面与病人进行思想交流，让他对自己的病情有一个正确的认识，另一方面组织护士们在业余时间照顾病人的生活起居，并帮助他进行保健锻炼。经过几个月的精心治疗和护理，病人摆脱病魔，康复出院。出院时，老人拉着护士的手，说：“你们不是儿女，却比儿女还亲。”护士长回忆起当时的情景，不禁也有些动容：“我们都是平凡的医务工作者，病人的一声感谢，让我觉得我们所有的付出都是值得的。”
医院要求制定分层培训方案，院级与科室培训相结合，全科和专科培养相贯穿，院内轮训，院外进修，多科护理联合查房，疑难病例会诊，丰富多彩的培训，紧张激烈的考核，全面提升护士队伍的整体素质。医院实行责任制整体护理，采用APN弹性派班模式，实行三级质量控制模式，工作流程全面细化和规范，建立护理风险上报制度，设计使用安全警示标识,高危科室的重点督查，一切都以病人的安全为重。
服务环节细致入微
“大娘，您怎么又吃这些油炸食品，您的身体刚刚好转，还不能吃这些东西。大姐，大娘现在还不能吃油腻食品。这是我给大娘列出的食物表和药品用法用量表，哪些能吃，哪些不能都吃，都标注清楚了。出院后，您就按照这个给大娘准备吃的就行了。还有这是我们的联系卡，大娘回去以后有什么不舒服或者不明白的都可以给我们打电话。”刚走进病房，就听见护士们在给即将出院的大娘和她女儿做健康指导。内二科的住院患者年龄偏大，患者的自我管理能力较差，科室每个月都会开展各种形式的健康教育活动，并且在每日护理治疗中针对不同患者存在的护理问题提供个性化的健康指导。出院后坚持回访，指导患者居家护理知识及饮食运动注意事项。
护士们积极参加护理部举办优质护理服务总结和研讨会，开展形式多样的继续教育活动，在不断总结过程中提高护理服务水平，鼓励护理人员积极参加各种讲座和学历晋升，每年定期选派护士外出进修，在长期的学习教育下，科室护士对医德医风入脑入心，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨意识，养成一丝不苟的工作态度和严谨务实的工作作风。在危重患者抢救过程中，大家齐心协力，配合默契，危重患者抢救成功率连连提升。
杏林流芳本草香，春暖人间百花艳。目前，医院“优质护理服务工作”正在如火如荼地开展，该院内二科护理团队对患者和家属公示服务投诉电话，设立服务反馈意见箱，定时发放“满意度调查表”，病人满意率从过去的95%上升到98％以上。