1、评分等级有哪些？
等级分为三档、分别是金牌客服团队、银牌客服团队、黑牌客服团队；金牌客服团队代表客服接待先进团队、银牌客服团队代表客服接待上游团队、黑牌客服团队代表反面典型。2、获得哪些专属权益？
金牌客服团队专属权益有：①商品详情页金牌客服头像；②聊天窗金牌客服标识和氛围；③高意向接待提示；④会员定制欢迎语权益；⑤指定人群优先接待；⑥客服消息优先跨店推荐；⑦有机会获得流量加持银牌客服团队专属权益：①高意向接待提示；②会员定制欢迎语权益；③指定人群优先接待；④客服消息优先跨店推荐；⑤有机会获得流量加持黑牌客服团队可能会影响搜索流量排名、跨店引流其他店铺、平台强干预处理售后投诉。3、等级评定标准是什么？
金牌客服团队评级体系：新灯塔综合服务分（达标）+月客服评价量（机器人+人工）+客服满意度（绝对值）（1）考核周期：月度考核，月初评级结果由上月指标情况决定（2）指标要求：1.综合体验分：是新灯塔考核中的综合体验分，该项分值天猫商家≥3.6分、淘宝商家≥4.6才可参与评级2.客服评价量：消费者针对客服接待的评价数量（机器人+人工），评价量需要≥条才可参与评级，评价量≥30纳入平台管理。3.旺旺满意度：旺旺满意度=(很满意数+满意数)/收到评价数（近30天统计周期：T-32~T-3）注意：对于一个消费者账号在店铺过多评价等异常数据，平台将会进行剔除主动邀好评见效快，拉升淘宝天猫体验分，提升旺旺满意度，金牌客服团队透标！