5月15日，中国证券业协会公布了《证券公司投诉处理标准》（以下简称《投诉处理标准》）、《证券公司客户回访标准》（以下简称《客户回访标准》）两份行业标准文件，供会员等单位自愿采用。两份行业标准由中国证券业协会投资者服务与保护专业委员会成员单位华福证券、华安证券分别编写，为业内首次发布的团体标准。
《投诉处理标准》共十二部分，主要涵盖投诉处理相关概念、区分投诉类型、明确投诉方式和渠道、制定投诉的处理原则、建立证券公司投诉处理体系、制定投诉的处理程序、强调证券公司投诉处理监督等方面。
《客户回访标准》结合相关规定及证券行业发展特点，将证券公司客户回访工作进一步标准化，建立客户回访团体标准，指导证券公司客户回访工作。
即使判定投资者无理投诉，仍应遵循投诉处理流程并留痕中证协指出，《投诉处理标准》起草的背景，是考虑到目前已有相关法律法规、自律规则等对证券公司投诉处理工作做出规定，但多是要求性、原则性的。经广泛调研发现，在快速变化的市场环境中，证券公司面临一系列亟待解决的实践难题，如投诉管理机制不健全、投诉类型划分不一、内设部门职责不清、投诉处理效率不高等。因此，迫切需要建立一套更为精细化、系统化的投诉处理标准。
近年来，证券基金期货纠纷投诉一直是监管